Odabir softverskog rješenja za pozivni centar svakako nije lak zadatak, pogotovo kad znate da ćete tim sustavom u budućnosti puno baratati u svakodnevnom poslovanju. Stoga bi svakako bilo poželjno isprobati sustav prije same kupnje.

Nakon što vaša besplatna probna verzija softvera za pozivni centar bude pokrenuta, testirajte što više funkcija i integracija kako biste bili sigurni da softver radi ispravno i da je u skladu s vašim standardima. Pokušajte snimiti i prenijeti različite IVR poruke, kao i nazvati telefonske brojeve povezane s IVR-om.

Ako imate pitanja o tome kako softver funkcionira, slobodno se obratite korisničkoj podršci. Kada to učinite, zabilježite kako vam odgovaraju. Važno je znati da je podrška koju dobivate uz softver za pozivni centar na visini. Zašto? Ako softver koji odaberete ima prekid usluge ili ima pogreške, trebali biste biti sigurni da će dobavljač učiniti sve što je u njegovoj moći da vrati sustav za pozivni centar na mrežu. Ako možete računati na njih, nećete se morati brinuti o gubitku vrijednih potencijalnih klijenata, prekidanju poziva i frustriranju svojih kupaca.

Sljedeći korak je rezervirati demo. Prije demonstracije softvera za pozivni centar zapišite popis pitanja na koja želite dobiti odgovor. Mogu se odnositi na funkcionalnost softvera, opcije cijena, dodatke značajki i postojeće klijente u istoj industriji kao i vi.

Nakon što je demonstracija u sesiji, postavite svoja pripremljena pitanja. Vodite bilješke i obratite pozornost na slučajeve upotrebe koje je predstavio prodajni predstavnik. Ako nisu u skladu s vašim poslovnim ciljevima, pitajte predstavnika kako vam njihov softver za pozivni centar može pomoći s trenutnim bolnim točkama.

Ako ste zadovoljni odgovorima, prezentacijom i uslugom, možete kupiti pretplatu na taj softver. Ako niste zadovoljni, rezervirajte demo s drugim pružateljem softvera za pozivni centar dok ne pronađete onaj s kojim ste zadovoljni. Nemojte se osjećati „dužnima“ kupiti softver samo zato što vam je bio prezentiran.…